CREANDO O INCREMENTANDO LA RED DE CONTACTOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA DE INTERNET

Este escrito sugiere que los emprendedores en solitario, microempresarios y emprendedores desde casa (o como les quieran llamar), deben tener presencia en internet a través de una página web por sencilla que sea con la finalidad de dar a conocer su actividad profesional y/o sus productos y/o servicios que comercializan.

Una cantidad impresionante de personas se conectan día a día en los más diversos horarios (todo el día) buscando satisfacer necesidades que equivalen a comprar productos o encontrar un profesional que haga las actividades que el buscador de estos profesionales requiere delegar o simplemente que alguien más le haga.

Con tantas páginas existentes (millones de ellas), se convierte en un gran reto tener una página que destaque e impresione al usuario buscador.  Hacer una página web pareciera que es algo sencillo para los amantes del “hágalo-usted-mismo” o de los que buscan hacerla “gratis” o “barata”.

En mi experiencia, por más herramientas existentes, sin costo, pre-diseñadas, de fácil acceso, se requiere de alguien más con conocimientos y disposición para hacerla.

A la persona o empresa a la que le confíen la realización de su página web, pídanle que al hacerla piense como vendedor o mercadólogo y NO como diseñador, que quieren algo funcional y útil, no algo “bonito”.

Asegúrense que contenga información básica, sencilla y útil; información “vendedora”.  Olvídense de “misión”, “visión”, “principios”, “valores”, etc.  Concéntrense en lo que hacen bien y cómo se pueden beneficiar las personas que los buscan y quieren hacer negocios con ustedes.  Es bueno integrar imágenes, mas no saturarla con ellas.

Es más importante asegurarse que los buscadores más usados la puedan “descargar”, que se pueda ver en computadoras, tabletas y teléfonos celulares, que no tarde mucho en “cargar”.

Y la captura de datos de personas interesadas en nuestros productos o servicios (que es el título de esta aportación), se hace con una página de aterrizaje (landing page) que ofrezca la información más importante que el posible cliente está buscando y permita la captura de datos básicos: nombre y apellido, teléfono para contactarle o correo electrónico, nada más, así de fácil.  Si acaso, un espacio para comentarios o que especifique qué está buscando.

Este tipo de “libro de visitantes” le ayudará a generar una lista para ponerse en contacto, dar seguimiento y ofrecer de manera más directa o personal sus productos y servicios a prospectos calificados, personas verdaderamente interesadas en lo que ofrece.

A continuación, estos contactos a los que les sugiero se acerquen para que les generen su página web efectiva y de bajo costo (en estricto orden alfabético):

Hector Álvarez

         halvaco@hotmail.com

         Desde $ 4,000.00

Alejandro Barroeta

         WhatsApp (222) 2998802

         barroeta76@gmail.com

         www.golfpuebla.com.mx

         desde $7,000.00

Guillermo Gutiérrez Verduzco

         memo.verduzco@gmail.com

         www.insightmarketing.mx

         desde $4,500.00

Rodrigo Parra

         WhatsApp (222) 4807522

         rodrigoparracontacto@gmail.com

         https://rodrigoparrademo.wixsite.com/misitio

         desde $2,000.00

Victor Pérez

         WhatsApp (222) 4128755

         squemabranding@gmail.com

         idekg@hotmail.com

         www.squemabranding.com.mx

         desde $ 1,500.00

Hugo Teutli

         Teléfono (222) 3030400 ext. 143

         hugo.teutli@gmail.com

         desde $ 2,500.00

Si quieren algo más elaborado incluyendo carrito de compras en línea, simplemente hay que platicarlo.

Por favor, digan que fueron referenciados por su servidor y espero sus comentarios hacia este escrito.

¡Buenas ventas!

SE ACERCA EL FIN DEL AÑO, ¿CÓMO VAN TUS PLANES?

Recién tuve mis primeras dos reuniones de fin de año.  Una con un grupo de empresarios de recursos humanos y la otra con el grupo de mis amigos del colegio (quienes estuvimos en la misma generación en algún momento desde que empezamos jardín de niños y hasta que terminamos la preparatoria).  Significa que el fin de año ya está encima.

Así que ya es el momento de detenerse por un momento para contemplar el panorama empresarial y económico del año que está terminando para reflexionar y analizar de lo que hemos hecho y lo que vamos a hacer para el próximo año (año calendario, enero a diciembre).

Todas la empresas, cuando menos las más sólidas, generan nuevos planes o ajustan los anteriores, especialmente con tantas modificaciones al panorama económico que muchas localidades estamos viviendo.  Ajustar, adecuar, modificar, cambiar, actualizar.

Otra realidad es que no todos contamos con un Plan de Negocio como tal, no todos lo hacen aunque termine arrumbado en uno de los cajones o perdido entre tantos archivos electrónicos (porque además no le dimos un título que nos permita identificarlo y encontrarlo fácilmente).  El mejor de los casos es que sí tengamos un Plan de Negocio por básico o “no terminado” que esté, cuando menos para saber como qué deseamos lograr en el próximo año y de preferencia, las actividades que debemos hacer para conseguirlo.

Es el momento de programar unas horas para dedicarlas para reenfocar nuestros pensamientos y redefinir nuestros planes.  ¿No sabes por dónde empezar?, hazlo sencillo, imagina que estás en el día 31 de diciembre pero no de éste año, del próximo, y con una copa de champagne, de sidra o de vino en la mano expresas: “Amigos, qué gran año, estoy muy contento de haber tomado la decisión de ……………. que me permitió este año lograr ……………”.

La pregunta es: ¿con qué palabras vas a llenar estos espacios que hoy están vacíos?  Puede ser algo grandioso o maravilloso, también puede ser algo que a pocos o a nadie le importe.  Como director de tu empresa seas (emprendedor en solitario, microempresario, pequeño empresario, etc.), la decisión es sólo tuya o principalmente tuya.

Ahora, decide qué harás para hacerla una realidad y da el primer paso:
     investiga en una revista, libro, blog, portal sobre el tema,

     haz una lluvia de ideas con uno o varios colegas, asesores, directores, coordinadores,

     pregúntale a un cliente,

     pregúntale a un excliente.

Date un tiempo en los próximos días o próximas semanas para mirar hacia atrás y ver hacia adelante, que no te gane el fin del año… próximo, no sea que llegue antes de lo que esperas.

Felices fiestas, ¡salud!

SERVICIO AL CLIENTE / COMUNICACIÓN EFECTIVA

Sugerencias para tratar con “gente difícil”

En sí la gente no es potencialmente “difícil”, sin embargo puede ser “diferente”.  Quienes perciben las cosas de una manera “diferente” a la nuestra, podemos pensar que son “difíciles”.  Estas son mis sugerencias para tratar con esas personas:

1) Considere que las personas que están enojadas, están convencidas de que su enojo o molestia es justificada; sea su percepción o su realidad, hay una “verdadera” razón para que estén enojados.

2) Evite enojarse también.  No se “enganche”, la violencia sólo genera más violencia, el intercambio de enojos no cambia la manera de pensar de las personas, exprésese con voz baja, calmada, pasiva.

3) Haga preguntas.  ¨Pregunte tantas veces como sea necesario para identificar claramente la razón del enojo (o molestia).

4) Muestre empatía.  Colóquese en los zapatos de la otra persona.  Muestre empatía al expresar: “si estuviese en sus zapatos (si estuviera en su lugar), me sentiría de la misma manera” o “pensando como usted, mi sentimiento sería el mismo”.  Note que ninguna de las anteriores expresiones especifica que esté de acuerdo con la persona, no diga: “estoy totalmente de acuerdo con usted”.  Lo único que dice es que si usted considerara la situación desde el punto de vista de esa persona, tendría el mismo sentimiento.

5) Escuche.  Muchas veces, las personas lo único que desean es sentirse escuchadas.  Cuando se les escucha, tienden a calmarse.  Y si pone total atención a lo que le expresan, puede estar en condiciones de identificar cuál es realmente el problema o la queja de la persona… y proceder a dar o proponer una solución.

6) Asuma la responsabilidad en el conflicto que le corresponda.  Considere la posibilidad de que el origen del problema es algo que usted hizo o dejó de hacer.  Si usted es quien se equivocó, admítalo, ofrezca una disculpa e identifique las opciones de solución que haya, después compártalas con la persona y hasta juntos pueden llegar a obtener la mejor.

7) Resuma las necesidades y deseos de ambas partes.  Clarifique la situación, asegúrese de que están hablando de lo mismo.

8) Pregunte a la otra persona qué propone que usted haga para solucionar el problema.  Al hacerlo, manifiesta que quiere ayudar y que valora la relación existente con la persona.  Hasta podría sorprenderse de que cuando busca una solución, la mayoría de las personas que se quejan o están enojadas sólo desean ser tratadas de manera justa y no están pidiendo “las perlas de la virgen”.

9) Elija con cuidado el lugar y momento para la discusión.  Si identifica que necesariamente se va a dar un enfrentamiento, asegúrese de que sea en un lugar privado y seleccione una hora en que las partes estén más relajadas.

10) Parafraseé lo que se ha dicho.  Repita lo que se ha manifestado y en las palabras de quien lo haya expresado para asegurarse de que ambos están identificando claramente dónde está la discrepancia.

11) No interrumpa.  Si lo hace “matará” los siguientes aspectos: generar confianza, ser muy sensible, manifestar una cercanía y establecer compromiso.

12) Háblele por su nombre.  Si la persona le está gritando, repita tantas veces como sea posible o necesario el nombre de la persona (lo debió preguntar con anticipación, si es que no lo sabía).  Tras mencionar el nombre de la persona, con todo respeto, podrá agregar lo que desea expresar.

13) No acepte las cosas, reúsese a que eso suceda.  Me dicen que existe el abuso verbal y es en éste momento que se manifiesta, es cuando entonces de manera decente se le dice a la otra persona que su comportamiento es inadecuado y no puede aceptar que se exprese así, la otra parte empieza a exagerar y hasta sobreactuar, también surgen los “falsos testimonios”, las mentiras.

14) Digan que “NO” de manera agradable, amable.  Si alguien se pone “aún más difícil”, utilizamos la técnica ESA (Entendimiento, Situación, Acción o Alternativa) para interrumpir y llevarlo a una posible solución.  Puede decir: “Entiendo esto es importante para usted, sin embargo la Situación es la siguiente..... (la describe) y la alternativa que le propongo es….. (la describe)”.

15) No lo tome personal.  Varias veces, las personas se enojan porque tienen hambre, alguien o algo más les hizo enojar antes (ya estaban enojadas cuando llegaron con usted), pueden sentirse solas, pueden estar cansadas, etc.  Como dicen: “no es usted, son ellos”.

Quedo en espera de los comentarios que sirvan expresar.

LIDERAZGO / TRABAJO EN EQUIPO

NO ENGANCHE SU CARRETA A LA ESTRELLA DE ALGUIEN MÁS

Tercera Parte

(del libro “Reflexiones para los gerentes” de Bruce Hyland y Merle Yost)

  Eugenio era el asistente brillante e instruido del gerente de división de una importante compañía de seguros.  A pesar de que a su jefe le agradaba su forma de trabajar y le aseguraba que estaba destinado a ascender, Eugenio quería hacerlo a toda prisa.

  Vio que Alma era la gerente de éxito en otra división y solicitó su traslado para trabajar con ella en un proyecto… lo que en sí no era un problema, pero Eugenio lo hizo por la asociación, no por la experiencia.

  Eso dio resultado, Alma obtuvo otra promoción y le pidió a Eugenio que colaborara con ella en un proyecto nuevo.  El ciclo se repitió, con otra promoción para ambos.  A lo largo del camino, Alma empezó a hacerse de enemigos.  Se abría paso por la fuerza, ignorando los sentimientos de las personas.  Obtuvo resultados, pero no estableció lealtades.

  A la larga, se hizo de tantos enemigos que, aunque no había un motín declarado, sí había la resistencia suficiente para dificultarle su trabajo y le era casi imposible obtener resultados.  Su estrella se apagó y eso la encolerizó.  Al final, la situación la llevó a su despido.

  Ahora Eugenio se enfrentaba a un dilema.  A pesar de que no lo despidieron, sabía que no contaba con ningún apoyo en la organización y que sólo lo conocían como el protegido de Alma.  Al comprender su error, juró no repetirlo.  Renunció por su propia voluntad y se unió a otra compañía.  Esta vez, Eugenio se concentró en su propio trabajo y ascendió más despacio, pero con mayor seguridad.  Lo último que supimos de él fue que era vicepresidente de una compañía financiera y seguía progresando.

LIDERAZGO / TRABAJO EN EQUIPO

NO ENGANCHE SU CARRETA A LA ESTRELLA DE ALGUIEN MÁS

Segunda Parte

(del libro “Reflexiones para los gerentes” de Bruce Hyland y Merle Yost)

  Una de las trampas más comunes en su carrera es unirse a la estrella de alguien más, o sea aprovecharse de su éxito.  Esto es algo difícil.  Parece tener mucho sentido y se siente tan bien al aprovechar el hecho de estar asociado con alguien que está ascendiendo muy rápido o que tiene mucha influencia.  Aunque hay ventajas a corto plazo (y algunas a largo plazo, debemos reconocerlo), es un juego peligroso.

  Las estrellas se extinguen, se apagan o se enfrentan a una multitud decididas a extinguirlas.  Los libros de negocios abundan en historias de personas que suben hasta la cima y luego fracasan.  Piense en cuántos funcionarios de compañías gigantescas se han “jubilado” durante los más recientes seis meses.

  Pendientes de la tercera y última parte de esta reflexión.

  (no olviden revisar la primera parte de éste comentario y analizar las preguntas que se hacen para que consideren si corresponden a su experiencia)

LIDERAZGO / TRABAJO EN EQUIPO

NO ENGANCHE SU CARRETA A LA ESTRELLA DE ALGUIEN MÁS

Primera Parte

(del libro “Reflexiones para los gerentes” de Bruce Hyland y Merle Yost)

  Toda organización tiene individuos que ascienden con rapidez y parecen tener un futuro brillante; pero las estrellas a veces se extinguen.  Si usted se ha enganchado a una, también puede caer.  Sea su propia estrella.

  ¿A quién conoce usted en su organización que se haya enganchado a la estrella de alguien más?

  ¿Lo conocen a usted por su propio trabajo, o por ser la mano derecha de alguien?

  ¿Cómo aconsejaría a alguien que se sintiera tentado a engancharse a la estrella de alguien más, en vez de crear su propia reputación?

LIDERAZGO / POLÍTICA DE LA COMPAÑÍA

LA GERENCIA ES UN PAPEL ARTIFICIAL

(del libro “Reflexiones para los gerentes” de Bruce Hyland y Merle Yost)

  A diferencia de un papel familiar o de una amistad, el papel de gerente no es natural.  Usted no siempre les agradará a los demás ni será popular y con frecuencia eso no es divertido.

Les dejo estas preguntas para que las piensen y compartimos opiniones.

¿Con qué frecuencia tiene usted que preguntarse en qué forma reaccionará alguien con quien sostiene una relación personal a una decisión de negocios?

¿Usted y sus empleados saben con claridad cuál es su relación de trabajo y personal en la oficina?

¿Cómo se sintió y reaccionó usted antes en su carrera, cuando un jefe renunció a su papel de gerente en favor de un papel social?

  Cuando usted es el gerente, su relación con las personas es artificial.  Con los amigos y la familia, ustedes quieren estar juntos y así lo deciden.  En la relación administrativa, se ven obligados a estar juntos y eso no les agrada a todos.  A menudo significa tomar decisiones con las que no están de acuerdo los demás.

  Algunos gerentes tratan de que la relación con sus empleados sea social.  Aunque inherentemente eso no es bueno ni malo, sí puede complicar la operación.  Las relaciones sociales con los empleados sólo funcionan cuando se mantienen separadas por completo, sin relacionarse con el enfoque principal.  Si usted alguna vez duda en tomar una buena decisión de negocios porque podría dañar su relación personal con un empleado, entonces ha cruzado la línea.

  Usted tiene el papel administrativo porque lo eligieron para obtener resultados, no porque haya ganado un certamen de popularidad.  La relación se basa en la lógica, no en la emoción.  Cualquier otra cosa es una bonificación adicional.

Un caso

  Leonor se desempeñaba en el área de admisiones y registros en una institución académica pública (subsidiada por el Gobierno Estatal).  En un momento fue promovida a la gerencia porque conocía bien su trabajo y sabía tratar a las personas.

  Cuando llegó a la gerencia, quería agradarles a todos.  Dado que había “ascendido desde el nivel de empleada”, tenía amistad con muchos empleados y no quería que pensaran que el puesto se le había subido a la cabeza.

  Pronto se vio asediada por ciertos empleados que querían que hiciera las cosas a su manera (de ellos, los empleados).  Cada vez le eran más difícil hacer determinadas asignaciones, en especial cuando tenía que reducir la fuerza laboral.  También empezó a oir rumores de que algunos miembros de su personal pensaban que favorecía a sus viejos amigos con las mejores tareas y puestos.

  Leonor valoraba su amistad con esas personas, pero sentía que estaban comprometiendo su efectividad y su libertad de tomar decisiones.  Decidió realizar una reunión con todo el personal y “poner las cartas sobre la mesa”.  Expresó: “ser gerente requiere que me aleje hasta cierto punto de mis relaciones personales”, luego también les dijo: “valoro mi amistad con muchos de ustedes, sin embargo deben entender que lo más importante es un trato igual para todos.  La amistad jamás podrá ser la base de mis decisiones, así que les pido que no la usen para presionarme al tomarlas.  También les pido su comprensión y su apoyo cuando deba tomar una decisión con la que tal vez ustedes no estarán de acuerdo”.

  Esto dejó a Leonor en libertad de actuar como gerente y de interactuar de una manera auténtica con su personal.  Por irónico que a algunos de ustedes les parezca, mantuvo varias amistades que seguramente, si hubiese dejado las cosas como estaban, habrían podido resultar seriamente dañadas.

Les invito a regresar a las preguntas al inicio de este escrito y modificar o reafirmar las respuestas que habían contemplado.